การคืนสินค้าและการคืนเงิน หากคุณต้องการขอคืนเงิน/คืนสินค้า สามารถติดต่อที่ช่องทางไลน์

  • ไม่ได้รับคำสั่งซื้อ (ขอคืนเงิน)
  • ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือชิ้นส่วนสินค้าไม่ครบ
  • ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด
  • สินค้าไม่ดีหรือ เสียหาย
  • สินค้าการทำงานไม่สมบูรณ์ หรือหมดอายุ

  • รูปแบบของการคืนเงิน/ คืนสินค้า

  • คืนเงินเต็มจำนวน
  • คืนเงินบางส่วนโดยไม่ต้องคืนสินค้า
  • คืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน
  • ผู้ซื้อสามารถเลือกขอคืนเงิน/คืนสินค้า กับสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อได้

  • กรณีมีข้อพิพาท

    1.1 สินค้าสภาพไม่ดีหรือมีความเสียหาย

  • รูปภาพ/วิดีโอ ของสินค้าที่ได้รับ (ทั้งหมดอย่างชัดเจน)
  • รูปภาพสินค้าบริเวณที่เสียหาย
  • รูปภาพกล่องสินค้าภายในและภายนอก (ภาพกล่องข้างนอกรอบด้าน และ ภาพกล่องข้างใน คือ เปิดฝากล่องออกมา)
  • รายละเอียดการบรรจุหีบห่อ (มีบับเบิ้ล/กันกระแทก)
  • รูปภาพใบปะหน้าพัสดุบนกล่องที่เสียหาย

  • ตัวอย่างหลักฐานสำหรับสินค้าเสียหาย

    ...

    หลักฐานภายนอกที่ได้รับความเสียหาย

    ...

    ภาพถ่ายระหว่างแกะพัสดุ

    ...

    ภาพถ่ายวัสดุที่ได้รับความเสียหาย และวัสดุสำหรับการใช้ห่อหรือกันกระแทก

    1.2 การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์หรือสินค้าหมดอายุ

  • รูปภาพของสินค้าที่ได้รับ (ทั้งหมดอย่างชัดเจน) และรูปภาพใบปะหน้าพัสดุบนกล่อง
  • วิดีโอแสดงปัญหาของสินค้าที่ได้รับ
  • รายละเอียดของสินค้าที่พบปัญหาโดยละเอียด
  • รายละเอียดการบรรจุหีบห่อ (มีบับเบิ้ล/กันกระแทก)
  • รูปภาพใบปะหน้าพัสดุบนกล่องที่เสียหาย

  • หมายเหตุ: หากเป็นสินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้า/อิเล็คทรอนิกส์ รบกวนส่งวิดีโอ ขณะเปิดใช้งาน

    ตัวอย่างหลักฐานสินค้าหมดอายุ

    ...

    1.3 ได้รับสินค้าไม่ครบหรือชิ้นส่วนไม่ครบ

  • รูปภาพ/วิดีโอ ของสินค้าที่ได้รับ (ทั้งหมดอย่างชัดเจน)
  • รูปภาพหน้ากล่องพัสดุ
  • รูปภาพ/วิดีโอ ขณะเปิดสินค้า

  • ตัวอย่างหลักฐานสำหรับสินค้าไม่ครบ/ขาด

    ...
    ...

    1.4 ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด

  • รูปภาพของสินค้าที่ได้รับ (ทั้งหมดอย่างชัดเจน) และรายละเอียดของสินค้าที่พบปัญหาโดยละเอียด
  • รูปภาพหน้ากล่องพัสดุ

  • ตัวอย่างหลักฐานสำหรับได้รับสินค้าผิด

    ...
    ...

    คำแนะนำในการยื่นหลักฐานประกอบการพิจารณา

  • ขนาดของรูปภาพจะต้องไม่เกิน 5MB และวิดีโอ จะต้องไม่เกิน 30MB กรณีที่ไฟล์มีขนาดใหญ่ แนะนำคุณลดขนาดไฟล์หรือทำการอัปโหลด ผ่าน Google Drive และเปิดเป็นสาธารณะ หลักฐานรูปภาพหรือวีดีโอจะต้องชัด ภาพไม่แตก
  • เราแนะนำให้คุณอัปโหลดวิดีโอเป็นอย่างยิ่งสำหรับกรณีที่สินค้าใช้งานไม่ได้
  • โปรดอัปโหลดภาพที่เห็นปัญหาสินค้าได้อย่างชัดเจน
  • โปรดส่งหลักฐานการสนทนากับผู้ขาย ***หากมี

  • หมายเหตุ
  • สำหรับกรณีไม่ได้รับสินค้า ผู้ซื้อไม่จำเป็นจะต้องส่งหลักฐานประกอบการยื่นขอคืนเงิน
  • หาผู้ซื้อและผู้ขายตกลงกันไม่ได้จึงจะทำการยื่นเอกสารข้อพิพาท